안녕하세요. 무신사입니다.
지난 12월부터 진행하고 있는 다운 및 캐시미어 전수 조사 과정에서 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반으로 제재 조치한 브랜드 중 소명이 완료된 사례가 있어 안내해드립니다.
무신사는 입점 브랜드에 2024년 12월 31일까지 다운 및 캐시미어 상품에 대한 시험 성적서 제출을 요청하였고, 브랜드 사정에 따라 제출 기한 연장을 요청할 경우 2025년 1월 31일까지 수용하였습니다.
[참고] 신뢰할 수 있는 거래 환경 구축을 위해 사소한 정보 고시 위반 행위도 엄격히 관리하겠습니다(2025.01.03)
해당 기간에 시험 성적서를 제출하지 않은 브랜드는 무신사가 직접 고객에게 배송되는 상품을 확보하여 국내 공인 인증 시험 기관에 시험 성적을 의뢰하였습니다. 또한 시험 성적 의뢰 결과에 따라 안전 거래 정책 위반 여부를 판단하여 브랜드에 안내 후 최소 전체 상품 판매 중지 5일에서 최대 35일까지 제재를 조치하였습니다.
이중 일부 브랜드는 전체 상품 판매 중지 이후 추가 시험 성적서 제출 등 소명 절차를 진행하였습니다. 3회 이상 국내 공인 인증 시험 기관에 의뢰하였고, 그 결과 최종적으로 안전 거래 정책 위반이 아닌 것으로 판단하였습니다.
당사는 무신사를 믿고 구매하는 고객분들과 다운 및 캐시미어 상품 전수 검사에 참여한 입점사 모두가 피해를 입지 않도록 브랜드 소명 과정을 상세히 투명하게 공개하고자 합니다.
1. 노이어포우먼
(1) 캐시미어 혼용률 오기재로 2025년 2월 11일부터 전 상품 5일간 무신사와 29CM 판매 중지를 하였으나, 총 4차에 걸친 시험 성적 결과를 바탕으로 2025년 2월 28일에 안전 거래 정책 위반 아닌 것으로 판단
(2) 소명 절차
- 2024년 12월 31일까지 시험성적서 미제출
- 2025년 1월 무신사가 고객에게 배송되는 제품을 확보하여 KOTITI에 시험성적 의뢰
- 2025년 2월 KOTITI 시험 성적 확인 결과, 캐시미어 혼용률 불일치 확인
- 2025년 2월 10일 브랜드에 <허위과장광고 금지 정책 위반 및 제재> 안내
- 2025년 2월 11일 전 상품 5일간 무신사와 29CM 판매 중지 시행
- 2025년 2월 12일 뉴스룸 <허위과장광고에 대한 제해 현황> 공지
- 2025년 2월 11일 브랜드에서 무신사에서 의뢰한 시험 성적 결과 인정 불가로 KOTITI에 추가 시험 성적 접수, 결과가 나올 때까지 리콜 유예
- 2025년 2월 14일 브랜드에서 KOTITI에 의뢰한 시험 성적 결과 혼용률 일치로 확인
- 2025년 2월 17일 KOTITI에서 브랜드가 의뢰한 결과에 오류가 있다고 정정
- 2025년 2월 19일 브랜드에서 Katri에 추가 시험 성적 접수하여 혼용률 일치로 확인
- 2025년 2월 20일 무신사가 브랜드에 제 3의 기관에 추가 시험 성적 의뢰 요청 및 협의
- 2025년 2월 24일 무신사가 FITI에 추가 시험 성적 접수
- 2025년 2월 27일 무신사가 FITI에 의뢰한 시험 성적 결과 혼용률 일치로 확인
- 2028년 2월 28일 총 4차에 걸쳐 확인한 시험 성적 결과를 종합하여 안전 거래 정책 위반 아닌 것으로 최종 판단
2. 어반드레스
(1) 다운 혼용률 오기재로 2025년 2월 14일부터 전 상품 35일간 무신사와 29CM 판매 중지를 하였으나, 총 차4에 걸친 시험 성적 결과를 바탕으로 2025년 2월 28일에 안전 거래 정책 위반 아닌 것으로 판단
(2) 소명 절차
- 2024년 12월 17일 시험성적서 제출했으나, 부정확한 자료 제출
- 2024년 1월 무신사에서 검토 시 상품명이 포함되지 않은 시험 성적서로 확인
- 2025년 1월 무신사가 고객에게 배송되는 제품을 확보하여 FITI에 시험성적 의뢰
- 2025년 2월 FITI 시험 성적 확인 결과, 충전재 분쇄육조털 포함에 따른 품질 불량으로 시험 불가 판정
- 2025년 2월 13일 브랜드에서 Katri 시험 성적서를 추가 소명 자료로 제출, 무신사에서 검토 시 상품명이 포함되지 않은 시험 성적서로 반려 안내
- 2025년 2월 24일 브랜드에서 상품 정보가 포함된 Katri 시험 성적서 추가 제출, 혼용률 일치 확인
- 2025년 2월 26일 브랜드에서 FITI에 추가 시험 성적 접수하여 다운 혼용률 일치로 확인
- 2025년 2월 26일 무신사가 2025년 1월 FITI에 의뢰한 동일 상품을 다른 시험 기관에 추가 시험 성적 접수
- 2025년 2월 28일 무신사가 Katri에 의뢰한 시험 성적 결과 혼용률 일치 확인
- 2025년 2월 28일 총 4차에 걸쳐 확인한 시험 성적 결과를 종합하여 안전 거래 정책 위반 아닌 것으로 최종 판단
당사는 고객과 브랜드 모두가 더욱 신뢰하는 패션 플랫폼이 되기 위해 많은 리소스와 자원을 투자하여 다운 및 캐시미어 혼용률 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다. 또한 안전 거래 정책 위반에 따른 입점사의 전체 상품 판매 중지와 리콜은 무신사와 29CM의 성장세와 맞닿아 있기 때문에 모든 브랜드에 동일한 기준을 적용해 신중하고 공정하게 판단하고 있습니다.
앞으로도 당사가 더욱 건강한 방향으로 발전할 수 있도록 여러분의 의견을 직접 청취하고자 합니다. 이번 문제와 더불어 당사에 전하고 싶은 의견이 있으신 분들은 아래 링크를 클릭해 자유롭게 메시지를 남겨주시기를 바랍니다.
> 무신사에 의견 전달하기 (2025년 2월 28일까지 유효)
앞으로 고객이 더욱 믿고 신뢰하는 플랫폼이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
업데이트: 2025년 2월 28일 오후 8시 50분
