안녕하세요. 무신사입니다.
1월 23일 <지난 12월 16일 이후 안전 거래 정책 강화 위한 조치 경과를 공유해 드립니다.>에서 안내해 드린 다운과 캐시미어가 포함된 7,968개 상품의 전수 검사를 진행하였습니다.
그 과정에서 다운 표기 부적합, 혼용률 표기 오기재 등 허위과장광고 금지 위반 행위가 발견된 상품은 영구적으로 판매를 중지하고, 전 구매자를 대상으로 리콜 안내 및 환불 조치를 진행하고 있습니다. 또한 해당 상품을 판매한 브랜드에는 안전 거래 정책 위반으로 최대 80점의 벌점을 부여하고, 최소 5일에서 최대 35일까지 전 상품 판매 중지 제재를 시행하였습니다.
당사는 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책을 2025년 1월 1일부터 더욱 강화하였습니다. 올해부터는 1회 위반 시에도 전 상품 5일간 판매 중지 제재를 조치하고, 해당 상품은 영구적으로 판매를 중지합니다.
입점 브랜드에 다운과 캐시미어를 취급하는 7,968개 상품을 대상으로 혼용률을 증명할 수 있는 공신력 있는 자료 또는 시험 성적서를 제출하도록 요청하여 현재까지 약 87%의 상품에 대한 증빙 자료를 확인하였습니다. 나머지 13%에 해당하는 상품은 현재 시험 성적서를 접수하여 결과를 기다리고 있습니다. 결과가 나오는 대로 안전 거래 정책 위반 여부를 확인하여 조치하겠습니다.
증빙 자료를 제출한 상품 중 확인이 필요한 브랜드는 추가 소명 절차를 진행 중입니다. 상품 사진이나 상품명이 기재되지 않는 등 정보가 불충분한 시험 성적서를 제출하거나, 다운과 캐시미어가 포함된 상품 전체가 아닌 일부에 대한 자료만 제출한 경우가 해당합니다. 현재 국내 대표 시험 기관의 일 최대 처리량의 한계로 시험 일정이 밀려 있는 상황을 고려하여, 2월 말까지 확인 절차가 지속될 것으로 예상됩니다.
전체 검수 대상 중 42개 브랜드의 165개(다른 컬러 상품 포함) 상품은 안전 거래 정책 위반이 확인되었습니다. 2월 3일과 4일에 걸쳐 10개 브랜드의 35개 상품에 대해 허위과장광고 금지 위반에 따른 제재를 시행하였고, 나머지 브랜드 상품에 관해서는 2월 11일부터 제재를 진행하였습니다. 현재 추가 자료를 확인 중인 브랜드 상품 중 소명이 불충분할 경우, 안전 거래 정책을 위반한 상품의 수는 더 늘어날 것으로 예상됩니다.
고객분들께서 무신사와 29CM 온라인 스토어에서 안전 거래 정책 위반 현황을 확인할 수 없어 불편하다는 의견을 보내주셨습니다. 현재는 1) 문제가 된 해당 상품을 구매한 고객분들께 리콜 및 환불에 대한 개별 안내를 하고 2) 무신사와 29CM의 해당 브랜드숍(브랜드 페이지)에 팝업창으로 판매 중지 현황을 공지하고 있습니다.
문제가 된 상품을 구매한 고객이 아니더라도 더 많은 고객분이 무신사의 안전 거래 정책 운영 현황에 관해 확인할 수 있도록 무신사와 29CM 온라인 스토어에 <뉴스룸: 알려드립니다> 게시글을 노출할 수 있도록 조치하겠습니다. 1) 먼저 각 스토어의 공지 사항에 본 게시물을 직접 확인할 수 있는 링크를 포함한 게시물을 등록하겠습니다. 2) 특히 무신사는 앱/웹 메인 화면에 멀티 스토어로 이동하기 위한 게이트웨이 하단의 배너에 2월 12일(수)부터 3일간 개시하고, 이후에는 2월 한 달간 상품 상세 페이지 내에 배너로 노출하겠습니다.
이 외에도 허위과장광고에 제재 현황은 2월 28일까지 <뉴스룸: 알려드립니다>를 통해 지속해서 공지하겠습니다.
무신사는 패션 브랜드를 유통하는 대표 플랫폼으로서 통신판매중개업자의 의무와 책임에 한계를 두지 않고, 고객과 브랜드 모두가 신뢰할 수 있도록 안전 거래 정책 위반 행위에 대한 조사 및 제재 사항을 투명하게 공개해 왔습니다.
현재까지 국내 패션 플랫폼을 포함한 온라인 스토어에서 입점 브랜드를 대상으로 다운과 캐시미어에 관한 점수 검사를 진행하고 그 과정을 공개한 곳은 대한민국에 무신사가 유일합니다. 당사는 2024년 12월 6일부터 12차례에 걸쳐 진행 상황을 공유했고, 동시에 더 나은 스토어 운영을 위한 안전 거래 정책을 지속해서 개편하고 고도화하는 데 집중하였습니다.
당사가 허위과장광고에 대한 제재 현황을 공개하고 동일한 상품을 판매하는 타 중개업체에 관심과 동참을 당부한 이후, 문제의 상품 판매가 중단되거나 상품명 표기가 수정된 사례가 있었습니다. 또 늦게나마 전수 검사를 시작한 업체 소식도 전해졌습니다. 동참해 주신 기업과 서비스에 감사드리며, 당사의 혼용률 전수 검사가 신호탄이 되어 패션 업계에 건강하고 긍정적인 변화가 일어나길 희망합니다.
하지만 여전히 대다수의 중개업체에서는 당사에서 허위과장광고에 대한 제재 현황을 공개한 이후 해당 상품을 판매 중지하거나, 해당 브랜드 페이지를 비공개하는 데 그치고 있습니다. 해당 서비스를 이용하는 고객 모두에게 문제가 된 상품과 브랜드에 대해 안내하거나, 브랜드를 퇴점시키는 사례는 쉽게 확인할 수 없었습니다. 문제가 된 상품을 동일하게 판매한 타 중개업체에서도 이번 기회를 계기로 건강한 패션 생태계를 만들기 위한 움직임에 동참해 주시길 다시 한번 당부드립니다.
무신사와 29CM 또한 고객과 브랜드 모두가 더욱 신뢰하는 패션 플랫폼이 되기 위해 노력하겠습니다. 운영 노하우와 리소스가 충분치 않은 국내 중소형 브랜드가 더욱 건강한 방향으로 성장할 수 있도록 스토어 운영에 필요한 정보 및 교육 프로그램 제공에 더욱 심혈을 기울이겠습니다. 상품 등록 단계부터 브랜드 스스로 검열할 수 있도록 운영 프로세스를 더욱 강화하겠습니다.
다만, 이러한 노력에도 불구하고 당사는 물론 고객을 기만하는 불공정한 행위에 대해서는 엄정하게 대응하겠습니다. 고의로 상품명을 다르게 기재하거나 품질 관리를 소홀히 하여 고객이 피해를 보는 경우가 생긴다면, 안전 거래 정책에 따라 예외 없이 제재할 것입니다.
지난 1월 23일 <무신사에 의견 전달하기>를 안내해 드린 이후 약 2주 동안 28건의 메시지가 확인되었습니다. 무신사에 관심 어린 애정으로 의견을 전달해 주신 분들께 진심으로 감사드립니다. 보내주신 메시지는 취합하여 각각 유관 부서에 전달하고, 특히 안전 거래 정책 운영과 관련한 내용은 향후 정책 개편 시 반영할 수 있도록 잘 고려하겠습니다.
당사가 더욱 건강한 방향으로 발전할 수 있도록 여러분의 의견을 직접 청취하고자 합니다. 이번 문제와 더불어 당사에 전하고 싶은 의견이 있으신 분들은 아래 링크를 클릭해 자유롭게 메시지를 남겨주시기를 바랍니다.
> 무신사에 의견 전달하기 (2025년 2월 28일까지 유효)
또한 무신사와 29CM에서 구매한 브랜드 상품 중 정책 위반이 의심되는 사례가 있다면 언제든지 무신사 안전거래센터로 제보하여 주시기 바랍니다.
앞으로 고객이 더욱 믿고 신뢰하는 플랫폼이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
업데이트: 2025년 2월 12일 오전 8시
