안녕하세요. 무신사입니다.
최근 다양한 경로를 통해 입점 브랜드 중 상품 정보 고시 미준수로 인한 허위광고 등의 운영 정책을 위반한 사례가 발생한 것을 확인하였습니다.
- 참고: [알려드립니다] 입점 브랜드 정보 고시 등 위반행위 발생 시 조치사항(2024. 12. 16)
당사는 추가 피해를 예방하기 위해 입점 브랜드의 위반 행위에 관한 제보를 확인한 즉시 내부 운영 정책과 기준에 근거하여 브랜드에 소명 자료를 요청하였습니다. 동시에 공정하게 사안을 처리할 수 있도록 외부 검사 의뢰 등을 통해 객관적인 증빙 자료를 확보했습니다.
물리적인 시간이 소요되더라도 브랜드 측에서 제출한 소명 자료와 객관적으로 수집한 증빙 자료를 토대로 면밀하게 사실 확인을 하였습니다. 정책 위반 행위가 발견된 브랜드 측은 당사가 요청한 날 이후로 7일 이내에 반드시 소명 자료를 제출해야 합니다.
무신사 안전 거래 정책은 고객 보호를 위해 엄격한 삼진아웃 제도를 운영하고 있습니다. 위반 행위 적발 시 △1차 경고, △2차 적발 시 사안의 경중에 따라 일정 기간 해당 브랜드의 전체 상품 판매 중지, △누적으로 3회 위반할 경우에는 퇴점 조치를 시행합니다.
1. 라퍼지스토어: 2주간 판매 중지 조치 → 추가(3차) 적발 시 퇴점 조치
1-1. 1955 VTG 워크 자켓: 부자재(YKK지퍼) 위조품 사용
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 소명 불충분으로 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(1차) 판단
- 해당 상품 판매 중단 및 브랜드 측에 경고 조치
- 판매 상품 리콜 진행 완료
1-2. 덕다운 아르틱 후드 패딩: 다운 혼용률 허위 기재
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 브랜드 측에서 외부 심사 기관 시험 성적서 등 소명 자료 제출 완료(첨부파일 ①)
- 당사에서 추가 확보한 동일 상품으로 타 기관에 직접 의뢰한 시험 성적서 확인 완료(첨부파일 ②)
- 절차상 위반 사항이 없으므로 소명 완료
- 단, 해당 상품은 고객이 제보한 시험 성적 결과와 다른 점을 고려해, 추가 시험 의뢰 예정
1-3. 윈드셀 빅포켓 크롭자켓&파라슈트 팬츠: 상품 정보와 상이한 원단 사용
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 브랜드 측에서 자료 제출했으나 불충분으로 보완 요청, 추가 자료 미제출
- 소명 불충분으로 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(2차)으로 판단
- 24년 12월 18일 00시부터 해당 브랜드의 전체 상품에 대해 2주간 판매 중지 시행
1-4. 하이넥 오버핏 레더 푸퍼 패딩: 디자인 도용
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 브랜드 측에서 7일 이내 소명 예정
- 이달 말 지식재산권 보호 위원회 안건으로 상정 예정
- 심의를 거쳐 디자인 도용으로 인용 시 지식재산권 침해에 따른 안전 거래 정책 위반(3차)으로 퇴점 조치 가능
2. 페플: 위반 적발 시 → 1차 경고
2-1. 임팩트 포켓 덕다운 패딩 6종 네이비 KHOT1236: 혼용률 허위 기재
- 고객 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 브랜드 측에서 7일 이내 소명 예정
- 당사에서 추가 확보한 동일 상품으로 외부 심사 기관에 직접 시험 의뢰 예정
3. 오로: 디자인 도용 인용 시 → 판매 중지
3-1. [남여공용] US - 1955 VTG 워크 자켓 파우더 핑크: 부자재(YKK지퍼) 위조품 사용
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 소명 불충분으로 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(1차) 판단
- 해당 상품 판매 중단 및 브랜드 측에 경고 조치
- 판매 상품 리콜 진행 완료
3-2. 투보우 맥시 원피스: 디자인 도용
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 브랜드 측에서 7일 이내 소명 예정
- 이달 말 지식재산권 보호 위원회 안건으로 상정 예정
- 심의를 거쳐 디자인 도용으로 인용 시 지식재산권 침해에 따른 안전 거래 정책 위반(2차)으로 판매 중지 가능
당사는 고객 제보 확인 시 입점 브랜드와 고객 어느 한 쪽에 치우치지 않도록 객관적 사실에 입각해 처리합니다.
브랜드의 안전 거래 정책 위반으로 피해를 보신 고객분들에게 진심으로 사과드립니다. 문제가 되는 상품을 구입한 고객에게는 신속하게 리콜 및 환불 조치하겠습니다.
앞으로도 스토어 내에서 공정한 경쟁 환경을 저해하여 다른 기업 및 고객에게 피해를 끼치는 정책 위반 브랜드에 대해 엄정하게 대응할 방침입니다. 무신사, 29CM에서 구매한 브랜드 상품 중 정책 위반이 의심되는 사례가 있다면 무신사 안전거래센터로 제보해주시기를 바랍니다.
고객이 믿고 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.
최근 업데이트: 2024년 12월 18일 오전 8시 44분
