안녕하세요. 무신사입니다.
무신사는 지난달 특정 브랜드의 정보 고시 위반 사항에 대한 조사 과정을 투명하게 공유해 드린 바 있습니다.
[참고3] 안전 거래 정책 위반 행위에 대한 후속 조치 사항을 안내드립니다(2024.12.27)
[참고2] 정책 위반 브랜드에 대한 제재 조치 및 진행 경과에 대해 안내드립니다(2024.12.18)
[참고1] 입점 브랜드 정보 고시 등 위반행위 발생 시 조치사항(2024.12.16)
이번 덕다운 혼용률 허위 기재와 관련하여, 당사의 삼진아웃 운영 정책에 따라 최종적으로 해당 입점 브랜드의 퇴점을 결정했다는 점 다시 한번 명확히 말씀드립니다.
무신사는 동일한 문제가 재발하지 않도록 이번 사안에 대해 일회성 조치에 그치지 않고, 보다 적극적이고 선제적으로 대응하고자 합니다.
2025년 1월 3일 기준, 무신사는 무신사 스토어와 29CM에서 유통되는 덕다운 및 계절 수요가 높은 캐시미어 상품에 대해 모든 입점 브랜드를 대상으로 시험성적서를 요청하여 자체 검수를 진행하고 있습니다.
다만, 현재 국내 공인 시험 성적 인증 기관 수가 3곳에 불과하여 처리량의 한계가 있을 점을 감안해, 제출 마감일을 기존의 12월 31일에서 연장 요청이 있을 시 최대 1월 31일까지 수용할 방침입니다. 최종 기한까지도 시험성적서를 제출하지 않은 입점 브랜드는 소명이 불충분한 것으로 간주할 예정입니다.
상품 혼용률 표기 위반 사항이 확인될 경우, 고의적이든 오기재든 무신사는 이를 고객 기만행위로 판단하고 해당 입점 브랜드 상품에 대해 판매 중단과 환불을 포함한 필요한 조치를 취할 방침입니다. 무신사는 브랜드들이 특정 상품에 대해 시험성적서를 정상적으로 제출했다 하더라도 주기적으로 블라인드 테스트를 진행하여 증명서류의 진위 여부를 밝혀낼 계획입니다.
특히 무신사의 삼진아웃 정책과 별개로 당사는 시험성적서를 기한 내에 제출하지 않을 경우 해당 상품에 한해 판매를 일시 중지할 예정입니다.
만약 의도적으로 증명서류를 조작하여 제출한 경우에는 고객 기만행위로 판단하고, 자체 조사를 거쳐서 영구 판매 중단 및 위반 규모에 따른 퇴점 등 모든 제재 조치를 취할 예정입니다. 심지어 당사에 대한 업무방해 행위로 간주하여, 필요시 민·형사상 법적 조치까지 검토하겠습니다.
무신사가 영위하고 있는 통신판매중개업(플랫폼)의 특성상 입점 브랜드가 직접 기획·생산하여 당사가 위탁 판매하는 경우, 당사에서는 입점 브랜드 상품에 대한 문제가 생기기 전에 사전 검수하는 것이 현실적으로 어려운 상황입니다. 또 문제가 발생한 후에도 중개 업체로서 책임과 취할 수 있는 조치도 제한적인 것이 현실입니다.
그럼에도 불구하고 무신사는 법적 의무만을 강조하지 않을 것이며, 고객 피해 회복을 최우선으로 생각하고 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 중개 업체 의무 이상의 제도를 확립하여 타사와 차별화되는 안전한 온라인 쇼핑 환경을 조성하겠습니다.
이러한 안전 거래 정책은 시행 과정에서 무신사의 자회사, 투자사 등 이해관계와 무관하게 모든 입점 브랜드에 동등하게 예외 없이 원칙적으로 적용된다는 점을 다시 한번 약속드립니다.
고객이 믿고 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.
최근 업데이트: 2025년 1월 3일 오후 6시 30분
