안녕하세요. 무신사입니다.
최근 고객 제보 및 문의, 소셜미디어 등을 통해 무신사 입점 브랜드 중에서 상품 정보 고시 미준수 등 허위광고 위반행위가 발생한 것을 확인했습니다.
- 무신사는 안전거래센터를 통해 제조국 표기 및 소재·성분 등 상품 상세 정보 오기재로 인한 허위 광고 등을 점검하고 있습니다. 입점 브랜드를 대상으로 소비자에게 명확한 상품 정보를 안내할 수 있도록 교육도 진행하고 있습니다.
- 현재 무신사는 더 큰 고객 피해를 막기 위해 당사 운영 기준에 입각하여 해당 브랜드를 상대로 소명을 요청하였고, 해당 브랜드는 최대 7일 이내에 당사가 요청한 소명 자료를 반드시 제출해야 합니다.
- 이와 별도로 고객 피해가 추가로 발생하지 않도록 하기 위해 당사가 자체적으로 현재 외부 전문기관을 통해 동일 상품의 성분 시험성적서를 비롯한 객관적인 각종 증빙자료를 분석 중입니다.
- 만약 소명 기한 내에 사실관계 확인이 어렵거나, 소명을 불이행하여 내용이 불충분한 경우 또는 위반사실이 확인되는 경우에 무신사는 위반 행위의 경중 및 횟수를 고려해 퇴점을 포함한 △정산 보류 △판매 상품 전체에 대한 리콜 △계약 해지 △기타 민·형사상 조치 등을 취할 수 있습니다.
무신사는 운영 정책에 의거해 △판매부적합 상품 판매 △허위과장광고 △개인정보보호법 위반 △안전인증 표시 및 상품정보 표시 의무 위반 △지식재산권 침해 등의 5가지 영역에 대해서는 적발시 상품 판매 중지 및 주문 취소 제재 조치를 내릴 수 있습니다.
무신사는 FW 시즌에 판매량이 높은 상품군을 중심으로 상품 정보 제공 고시 위반 우려가 있을 만한 특정 소재에 대해서 전수 조사를 진행할 계획이며, 해당 상품군에 대해서는 상품 등록 시 시험성적서와 상세페이지 정보간 전수 대조를 통해 신뢰있는 상품이 판매될 수 있도록 조치할 예정입니다.
앞으로도 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.
