안녕하세요. 무신사입니다.
당사는 무신사와 29CM에 입점한 브랜드와 고객에게 피해를 주지 않기 위해 정보 고시 등 안전 거래 정책을 위반한 행위에 대해 엄중하게 조치하고 있습니다. 또한 이러한 조치 사항에 대해 브랜드 관계자와 고객분들이 정확하게 확인하실 수 있도록 조사 과정을 투명하게 공개하고 있습니다.
[참고①] 입점 브랜드 정보 고시 등 위반행위 발생 시 조치사항(2024.12.16)
[참고②] 정책 위반 브랜드에 대한 제재 조치 및 진행 경과에 대해 안내드립니다(2024.12.18)
[참고③] 안전 거래 정책 위반 행위에 대한 후속 조치 사항을 안내드립니다(2024.12.27)
[참고④] 신뢰할 수 있는 거래 환경 구축을 위해 사소한 정보 고시 위반 행위도 엄격히 관리하겠습니다
2025년 1월 1일부터는 더욱 강화된 무신사 정책 위반 제재 규정에 따라 허위과장광고 1회 적발 시 벌점 40점을 부과합니다. 벌점이 40점일 경우 전체 상품 5일간 판매 중지, 누적으로 80점일 경우 전체 상품 30일간 판매 중지가 적용됩니다. 3회 적발 시에는 퇴점 조치를 시행합니다.
허위과장광고를 비롯해 지식재산권 침해 및 택/라벨 갈이, 안전인증표시 및 상품 정보 표시 의무 위반, 판매 부적합 상품 판매 행위 등에 관해서는 한 치의 타협 없이 엄정하게 제재하겠습니다.
지난 2024년 12월 18일 안내 이후 추가로 발견된 정보 고시 위반 사례의 조사 과정을 안내해 드립니다.
1. 인템포무드: 전체 상품 5일간 판매 중지
1-1. 팝 다운 패딩 재킷
- 위반 행위 : 다운 혼용률 오기재
- 위반 항목: 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 1회 위반, 벌점 40점 부여
- 제재 사항:
- 2025년 1월 4일부터 전 상품 5일간 판매 중지
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 예정 (개별 연락)
1-2. 커브 패널 다운 재킷
- 위반 행위: 다운 혼용률 오기재
- 조치 현황
- 브랜드 측에 소명 요청 진행 중, 3일 이내 자료 제출 예정
- 소명 불충분 시 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반으로 간주, 벌점 40점 부여
- 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 2회 위반으로 누적 벌점 80점 부여 시, 전 상품 30일간 판매 중지 예정
- 참고 사항: 당사에서 동일 상품을 추가 확보하여 시험 기관에 의뢰 예정
2. 굿라이프웍스: 전체 상품 5일간 판매 중지
2.1 오버사이즈 덕다운 포켓 아노락 패딩
- 위반 행위: 다운 혼용률 오기재
- 위반 항목: 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반, 벌점 40점 부여
- 제재 사항:
- 2025년 1월 4일부터 전 상품 5일간 판매 중지
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 예정 (개별 연락)
3. 디미트리블랙: 소명 진행 중
3.1 푸퍼 헤비 덕 다운 자켓
- 위반 행위: 다운 혼용률 오기재
- 조치 현황
- 브랜드 측에 소명 요청 진행 중, 3일 이내 자료 제출 예정
- 소명 불충분 시 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반으로 간주, 벌점 40점 부여
지속해서 안전 거래 위반 행위가 발생하는 것에 대해 매우 유감스럽게 생각하며, 이로 인해 불편을 겪으신 고객분들께는 진심으로 사과드립니다. 문제가 된 상품에 관해서는 적극적으로 리콜 안내 및 환불 조치를 시행할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
무신사, 29CM에서 구매한 브랜드 상품 중 정책 위반이 의심되는 사례가 있다면 무신사 안전거래센터로 제보해 주시기를 바랍니다.
고객이 믿고 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.
최종 업데이트: 2025년 1월 6일 오후 3시 8분
