지난 1월, 무신사는 전문관 서비스 4분기 거래액이 2배씩 늘어났다는 흥미로운 소식을 전했어요. 각 패션 영역별로 독립적으로 운영하고 있는 전문관 서비스, 대표적인 성장동력으로 자리매김한 배경에는 무신사 피플의 어떤 노력이 숨어 있을까요?
무신사 전문관이 무엇인가요?
무신사 전문관은 무신사 앱(In-App)에서 독립적으로 원하는 카테고리의 상품들을 모아볼 수 있도록 특화해둔 서비스예요. 방대한 패션 상품 사이에서 콕- 원하는 제품이 있을 때, 무신사 전문관 서비스가 톡톡히 제 기능을 발휘한답니다.
현재 △뷰티 △플레이어 △골프 △키즈 △부티크 △어스 △아울렛 △스니커즈 총 8가지 전문관을 운영하고 있어요.
무신사 전문관의 강점은 ‘손쉬운 접근성'을 꼽을 수 있어요.💡 고객이 필요로 하거나 취향에 꼭 맞는 상품에 ‘집중할 수 있는 환경’을 제공하기 때문이죠. 러닝 용품만 모아 보고 싶거나 조카 선물을 찾을 때 딱이랍니다.
해당 카테고리를 전문으로 하는 브랜드를 큐레이션하거나 카테고리별로 다르게 나타나는 트렌드를 반영한 스타일 화보 등 콘텐츠도 집중해서 볼 수 있어요.👀 온·오프라인 마케팅에서도 차별화된 경험을 누릴 수 있죠.
무신사가 전문관 서비스를 강화해 나가는 이유
❔여전히 ‘무신사는 스트릿, 캐주얼 의류 파는 곳 아니야?’라고 생각하시는 분이 있다면, 여기 주목해주세요! 무신사 전문관은 여러분의 고정관념을 깰 수 있는 역할을 톡톡히 하고 있거든요.
전문관은 무신사가 ‘전반적인 패션 영역’으로 영향력을 확대할 수 있게 만들었어요. 전문관을 통해 다양한 라이프스타일을 즐기는 고객과 폭넓은 연령대의 고객을 확보하게 되면서 무신사의 성장 속도가 빨라졌어요.
또 무신사를 이용하는 고객에게 새로운 가치를 제공하고 있죠. 무신사 어스(earth)는 지속 가능한 소비를 추구하는 고객을, 무신사 아울렛(OUTLET)은 합리적인 소비를 추구하는 고객 니즈를 만족하게 했다는 평가를 받고 있어요.
덕분에 무신사와 접점이 적었던 브랜드의 신규 입점도 활발해요! 전문관은 브랜드에도 새로운 무신사 고객을 만날 좋은 기회가 되는 셈이에요. 이렇게 브랜드와 고객 모두에게 유용한 ‘무신사 전문관’, 어떻게 성장하고 있는지 좀 더 자세히 살펴볼까요? 😏🔥
무신사다운 뷰티 큐레이션으로 4분기 거래액 140%
무신사뷰티는 해마다 2배 이상 거래액이 성장하는 대표 전문관입니다. 2023년 4분기 거래액은 동기간 대비 140% 가량 증가했죠. 지난해 10월과 12월에 진행한 ‘무신사뷰티 페스타’, ‘무신사뷰티 어워즈’ 등 마케팅 캠페인이 거래액 확대에 주효했다고 해요!
“‘무신사에서 뷰티 아이템을 좋은 혜택으로 만나볼 수 있다’는 것을 고객이 인지할 수 있도록 대형 캠페인 ‘무신사뷰티 페스타’를 상·하반기 정례 진행하고 있어요. 높은 할인율의 특가 이벤트와 무신사에서만 구입할 수 있는 히트 상품들로 호응이 높아요. 지난해 2월부터 10월까지 거래액이 동기간 대비 2배 증가했고 활성 이용자 수(MAU)도 2배 이상 늘었어요.”
- 뷰티 팀
오프라인 뷰티 팝업 스토어도 활발히 선보였어요. 특히 향수를 자유롭게 시향해볼 수 있도록 ‘무신사뷰티 프래그런스 바(fragrance BAR)’를 진행했답니다. ‘SW19’, ‘ 유쏘풀’, ‘투데이이즈’ 등 감도 높은 국내 향수 브랜드와 아이코닉한 해외 향수 브랜드의 고객 접점을 늘렸어요.
무신사 뷰티에 입점해 성과를 낸 브랜드가 많아지면서 럭셔리 뷰티 및 니치 향수 브랜드의 입점도 늘었어요. ‘메종 마르지엘라 퍼퓸’의 10월 한달 간 거래액은 입점 초기인 5월 대비 162% 증가하는 신장률을 보였다고 해요.
“지난해 하반기, 무신사 동반성장 프로그램을 통해 남성 뷰티 브랜드 ‘오브제(OBGE)’가 ‘페이스 라인 스틱’을 출시했어요. 상반기 대비 성장률이 무려 3배 이상에 달할 정도의 폭발적인 성과를 기록했답니다.
올해 2월에 단독 선발매한 바닐라코×MLB 컬래버레이션 상품도 일주일 만에 완판되며 화제를 모았어요. 2주 동안 3,000여개를 판매하려고 준비했는데 사흘 만에 초도 물량이 모두 동난 거예요. 이후 바닐라코와 협의해 추가 확보한 물량도 이틀만에 품절됐더라고요. 브랜드 거래액이 전년 동기간 대비 약 41배 급증한 셈인데, 브랜드 성장에 일조하게 되어 뿌듯했어요!
- 뷰티 팀
무신사 뷰티는 정형화된 뷰티 쇼핑 큐레이션에서 벗어나 2022년 12월에 ‘무신사다운 뷰티, 경계없는 과감한 아름다움’ 슬로건 아래 새로운 뷰티 서비스와 콘텐츠를 제안하기 위한 브랜딩 쇼케이스를 선보였어요.
“브랜딩 캠페인과 동시에 후기 콘텐츠와 검색 서비스도 고도화 작업을 했는데, 많은 호평을 받았어요. △발색력 △지속력 △발림성 등 뷰티 상품 유형에 따라 세분화해 후기를 남길 수 있도록 콘텐츠 작성 방법을 개편하고 고객이 자신의 피부 유형을 등록하는 ‘마이 스킨’과 피부 타입, 피부톤, 피부 고민 별 상품 후기를 모아 볼 수 있는 ‘필터링 기능’도 도입했는데 고객과 브랜드에 좋은 피드백을 받았어요!”
- 뷰티 팀
무신사 뷰티는 정형화되어 있는 아름다움의 기준에서 벗어나 무신사만의 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 계획이라고 해요. 프리미엄 브랜드부터 신진 브랜드, 그리고 무신사에서만 만나볼 수 있는 PB 브랜드, 오드타입(ODDTYPE)과 무신사 스탠다드 뷰티까지! 다양한 뷰티 브랜드와 협업해 무신사다운 콘텐츠로 고객을 만날 예정이라고 하니 앞으로도 많이 기대해주세요!
슈퍼히어로는 여러 명일수록 더 든든해지는 법이죠! 다음 화에서는 무신사의 어벤저스, 플레이어·골프, 키즈, 아울렛, 부티크, 어스, 스니커즈 전문관의 이야기를 들려드릴게요.
아래 링크에서 빠르게 만나볼 수 있어요.
🔗 플레이어(Player)
🔗 키즈(kids)
🔗 아울렛(OUTLET)
🔗 부티크(BOUTIQUE)·어스(earth)·스니커즈(SNKR)
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