최근 고객 문의가 인입되어 상품 정보 오기재가 있었음을 확인해 이를 투명하게 공개하는 한편, 법적 책임 주체와 무관하게 문제가 있는 상품에 대한 고객 대응 과정을 공개하고 신속하게 대응하여 고객 불편과 피해를 최소화하겠습니다.
ㅤ1. 노스페이스 패딩 상품 혼용률 정보 오기재 관련
ㅤ2. 무신사 스탠다드 온라인 상품 판매 페이지 내 소재의 상세 표기 대신 기타 섬유 55% 표시 관련 (실물 케어라벨 정상 표기)
1. 노스페이스 패딩 상품 고시정보 오기재 관련
최근 한 고객이 무신사에서 구매한 노스페이스 패딩 상품의 성분에 대한 문의 과정에서 확인된 고객 불편 사항에 대해 상세히 안내해드립니다.
이번 사안은 노스페이스가 새 시즌 상품을 발매한 이후, 노스페이스 외주 판매 대행사가 무신사 내 상품 정보를 업데이트하는 과정에서 기존 정보를 제대로 수정하지 않아, 무신사 상품 페이지 상단에 있는 제품 충전재의 혼용률 일부 정보가 오기재된 채 판매된 건입니다.
또한 무신사는 12월 2일부터 3일까지 노스페이스 전 제품에 대한 검수 및 소명 절차를 진행하였고, ‘남성 1996 레트로 눕시 자켓(블랙)’ 외에 13개 스타일(28SKU)의 상세 페이지에 혼용률 정보가 오기재된 것을 확인하였습니다. 이에 따라 노스페이스 측(판매 대행사)에 벌점 50점(누적 100점)을 부과하였습니다.
[노스페이스 혼용률 정보 오기재 상품 리스트]
- 남성 리마스터 다운 자켓(무신사)
- 남성 워터 실드 눕시 자켓(무신사, 29CM)
- 1996 레트로 눕시 베스트(무신사, 29CM)
- 1996 레트로 눕시 자켓(무신사)
- 눕시 숏 자켓(무신사, 29CM)
- 노벨티 눕시 다운 자켓(무신사, 29CM)
- 1996 눕시 에어 다운 자켓(무신사, 29CM)
- 로프티 다운 자켓(무신사, 29CM/블랙 색상만 해당)
- 푸피 온 EX 베스트(무신사, 29CM)
- 클라우드 눕시 다운 베스트(무신사, 29CM)
- 아레날 자켓(무신사, 29CM)
- 스카이 다운 베스트(무신사, 29CM)
- 노벨티 눕시 다운 베스트(무신사, 29CM)
이번 사안 관련해, 무신사는 직접 유통사가 아님에도 불구하고, 당사를 믿고 거래하는 모든 고객의 적극적 보호를 위해 신속하게 환불 조치를 하기로 하였습니다. 무신사와 29CM를 통해 환불을 요청한 고객에게는 최대한 빠르게 환불 조치를 하도록 하겠습니다.
2. 무신사 스탠다드 온라인 상품 판매 페이지 내 기타 섬유 55% 소재 표시 관련 (실물 케어라벨 정상 표기)
추가로, 한 고객께서 실물 상품의 케어라벨에는 소재가 상세히 표기된 것과 다르게, 온라인 판매 상세 페이지에서 다수의 소재를 ‘기타 섬유’로 표시한 것에 관해 확인 요청이 있었습니다.
실물 상품의 케어라벨 표시 기준은 분명한 반면, 온라인에서는 명확한 표시에 대한 가이드라인이 없어 위법한 표시 방법은 아닙니다. 그럼에도 무신사는 현재의 상품 페이지 안내 방식이 고객이 상품을 구매할 때 충분히 정보 확인을 하기 어렵다는 의견에 깊이 공감하여 개선하고자 합니다.
앞으로는 무신사 스탠다드를 포함해 전체 입점 브랜드 상품에 대해 온라인 상세 페이지에도 ‘기타 섬유’는 전기생활용품안전법상 안전기준에 따라 15% 이내에서 합계 수치로 표시하도록 개선하겠습니다.
무신사는 가장 믿고 구매할 수 있는 거의 유일한 스토어(플랫폼) 입니다.
무신사는 소재 혼용률뿐만 아니라 정보상이 등으로 고객 피해가 우려될 경우, 다른 기업이나 플랫폼이 따라오지 못하는 방식으로 가장 선제적이고 적극적으로 고객 피해 방지를 위해 노력하고 있습니다.
실제로 무신사는 지난해 말부터 올해 초에 걸쳐, 막대한 비용을 들여 자발적으로 덕다운 및 캐시미어가 포함된 7,968개 상품의 혼용률 전수조사(뉴스룸 : 다운 및 캐시미어가 포함된 7,968개 상품의 전수 검사 결과를 공유해 드립니다)를 벌여 문제 되는 상품의 즉각적인 판매 및 환불을 진행한 바 있습니다.
다수의 고객이 주로 언론을 통해 단편적인 정보를 접하게 되다보니 특정 제품이나 상품군에 대한 문제 상황을 공개할 경우, 마치 무신사에서만 이러한 문제가 있는 것처럼 조명될 수 있어 우려하기도 했습니다.
그럼에도 당시 무신사는 당장의 매출 감소가 불가피하더라도, 투명한 거래 환경을 구축하여 고객이 믿고 이용할 수 있는 플랫폼으로 나아가야 한다고 판단하여 과감하게 결정하고 실행한 사실상 유일한 유통 플랫폼입니다.
무신사는 법적으로 통신판매 중개업의 지위를 갖고 있습니다.
상품 고시 정보 오류나 고객 피해 발생 시, 대부분의 플랫폼 기업이 조용히 이를 덮거나 단순 판매자의 책임으로 전가하고 있습니다.
반면, 무신사는 무신사라는 브랜드를 믿고 구매한 고객 피해를 최소화하기 위해 법적 지위와 상관없이 적극적으로 고객 피해 구제부터 사후 조치까지 적극적으로 나서고 있습니다.
앞으로도 무신사는 막대한 비용을 감수하더라도, 고객이 믿고 신뢰할 수 있는 상품을 제공하기 위해 적극적이고 선제적인 조치를 취해 고객을 보호하겠습니다.
2025년 12월 4일 오후 2시 15분 판매처 업데이트
2025년 12월 3일 오후 9시 15분 추가 검수 내용 업데이트
2025년 12월 2일 오전 10시 30분 작성
