안녕하세요, 무신사입니다.
무신사는 공정한 경쟁 환경을 조성하고자 소위 ‘택갈이(상품 라벨 교체)’ 상품에 대해서는 단호한 원칙을 갖고 차단해왔습니다. 그럼에도 일부 브랜드들이 꼼수로 고객을 기만하는 행위가 반복되고 있어, 이에 대한 더욱 강력한 조치가 필요한 상황입니다.
이에 무신사는 온라인 패션 커뮤니티와 고객 문의를 통해 제기된 일부 입점 브랜드의 '택갈이' 의혹과 관련한 공식 입장과 향후 대응 방안을 말씀드립니다.
택갈이 행위에 대한 즉각적이고 단호한 조치
최근 일부 입점 업체가 자체 제작(제작 의뢰 포함) 상품이 아님에도 불구하고, 직접 만든 상품인 것처럼 속여 부당한 영업 행위를 지속해왔다는 의혹이 제기되었습니다.
무신사는 2026년 3월 10일부로 자체 '안전거래정책'을 기반으로 해당 사안에 대하여 이슈가 된 브랜드의 상품 일체에 즉각 판매 중지 조치를 취하고 조사에 착수하였습니다. 문제가 제기된 브랜드들을 대상으로 엄격한 소명 절차를 진행 중이며, 정책 위반 및 기만 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지를 포함한 엄중한 법적·행정적 책임을 물을 예정입니다.
플랫폼으로서 지위에 기대지 않고 엄정 대응
무신사는 법적으로 '통신판매중개업'의 지위에 있습니다. 따라서 입점 브랜드의 개별 상품이 고객에게 판매되기 전, 모든 상품에 대해 사전 검수나 품질 관리(Quality Control)를 강제하기에는 현실적인 한계가 존재합니다.
하지만 무신사는 플랫폼의 법적 지위 뒤에 숨지 않겠습니다. 무신사라는 이름의 가치를 믿고 선택해주시는 고객 여러분과, 묵묵히 자신만의 철학으로 옷을 만드는 대다수의 선량한 파트너 브랜드의 권리를 보호하기 위해 다음과 같은 근본적인 조치를 취하고자 합니다.
'택갈이' 부당 행위 근절을 위한 강화 대책
1. AI 기반 '온라인 검수 시스템' 구축 및 상시 모니터링
무신사는 현재 자체 AI(인공지능) 기술 개발을 통해 상품 유사성 여부를 정밀하게 판단할 수 있는 '온라인 검수 시스템'을 구축하고 있습니다.
- 검수 시스템 가동: 현재 무신사에 입점된 120만 개 이상의 전체 상품을 대상으로 유사성 검토를 실시하고 상시적인 모니터링 체계를 구축할 예정입니다.
- 즉각 소명 요청: 동일 상품에 대한 '택갈이' 의혹이 예상되는 업체에 대해서는 데이터 기반의 즉각적인 소명을 요청하고, 불명확할 경우 즉시 판매 중단 조치를 취할 것입니다.
2. 소명 후 정책 위반 확인 시 '브랜드 전체 상품' 판매 중단
일부 업체들이 무신사에 입점하는 과정에서 밝힌 당초 사업 계획과 달리 전략을 바꾸어 타사 상품의 택만 교체해 판매하는 것은 명백한 부정 행위입니다. 적발 시 해당 상품의 즉시 퇴출은 물론, 해당 브랜드의 모든 상품에 대한 판매 중지 등 가장 높은 수준의 제재를 가하여 반칙이 통하지 않는 환경을 만들겠습니다.
- 무신사는 현재 온라인에서 운영하고 있는 ‘안전거래센터’를 통해 지식재산권 침해, 상품 정보 표시 의무 위반 등의 판매 부적합 상품에 대한 제보를 받고 있습니다.
- 무신사는 택갈이 의혹이 제기된 브랜드를 상대로 즉시 소명자료(작업지시서, 발주서 등) 제출을 요청함과 동시에 문제가 된 상품에 한해 판매 중지를 취하고 있습니다.
- 만일 고의적인 택갈이 상품 판매 의혹이 명백한 브랜드가 자료 제출 요청에도 불구하고 정해진 기한 내에 충분히 소명하지 못한다면 무신사는 해당 브랜드의 모든 상품 판매를 중단할 수 있습니다.
- 택갈이 상품을 구입한 고객들이 환불을 요청할 경우 즉시 제공하는 한편, 무신사와 입점 브랜드 전체에 대한 이미지를 심각하게 실추시켰다고 판단됐을 경우에는 손해배상 청구와 형사고발을 포함한 법적 조치까지도 강구하겠습니다.
무신사는 통신판매중개업자로서의 역할을 넘어서 고객이 믿고 살 수 있는 플랫폼, 그리고 창작자의 노력이 온전히 보호받는 공정한 경쟁의 장을 만들어야 할 책임이 있습니다.
무신사는 입점 브랜드 관리와 투명한 시장 질서 확립을 위해 업계에서 사실상 유일하게 선제적이고 적극적인 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 엄격한 관리 원칙 때문에 때로는 제보나 의혹이 공론화되며 비판의 중심에 서기도 하지만, 무신사는 이를 건강한 패션 생태계를 위해 겪어야 할 필수적인 과정이라 믿고 일관되게 엄정 대응하고 있습니다. 대다수 플랫폼이 고객 피해 구제나 브랜드 성장에 소극적인 태도를 보이며 사후적인 조치에만 그치는 현실 속에서도, 무신사는 패션 유통의 표준을 만든다는 책임감으로 플랫폼의 지위를 넘어선 독보적인 자정 행보를 이어가고 있습니다.
대한민국 패션 시장을 대표하는 기업으로서 무거운 사명감을 느끼며 선도적 역할에 매진하고 있으나, 선제적인 정보 공개와 빠른 조치 과정에서 마치 무신사만의 문제인 것처럼 쏟아지는 일방적인 비난과 왜곡된 정보가 무분별하게 확산되는 상황은 유감스럽게 생각합니다. 하지만 무신사는 비난이 두려워 문제를 외면하지 않을 것이며, 패션 생태계의 질서를 바로잡고 고객 신뢰를 회복하기 위한 노력을 지속할 예정이니 많은 관심을 갖고 응원해주시기를 부탁드립니다.
무신사를 지지해주시는 고객 여러분과 많은 파트너 업체들에 심려를 끼쳐드린 점을 진심으로 사과드리며, 더욱 투명하고 안전한 쇼핑 환경으로 보답하겠습니다.
감사합니다.
2026년 3월 11일 오후 3시 40분 업데이트
