온라인 쇼핑을 하다 보면 교환이나 반품을 하는 경우가 있습니다. 마음에 드는 상품을 구매해 직접 입어보니 사이즈가 다르거나, 예상했던 것과 달라 마음이 변할 수도 있기 때문인데요.
무신사 스토어는 구매 상품의 교환이나 반품을 원하는 고객의 편의성을 높이기 위해 자동 회수 접수 시스템을 운영하고 있습니다. 고객이 직접 택배사 고객센터에 연락해 운송장 번호를 일일이 기재하는 수고스러움을 덜고 더욱 손쉽게 무신사 스토어를 이용할 수 있도록 한 것이죠. 게다가 고객 변심 사유로 택배비를 지불해야 하는 경우, 고객이 현금을 택배에 동봉해야 하는 번거로움을 해소할 수 있답니다.
단번에 이해되는 무신사 스토어 교환·반품 튜토리얼을 소개합니다
① 마이페이지에서 교환 또는 반품할 상품 확인하기
먼저 교환 또는 반품할 상품을 확인하기 위해 무신사 스토어 마이 페이지에 접속합니다. 앱 중앙에 보이는 주문/배송/픽업 조회 영역에서 배송/픽업 완료 버튼을 클릭하면 배송이 완료된 상품 리스트를 확인할 수 있습니다.
이 중 교환 또는 반품하고 싶은 상품 아래에 있는 4가지 버튼 중, 환불 요청 또는 교환 요청을 클릭합니다.
② 교환 또는 반품 정보 기재하기
반품 또는 교환 방법 선택 영역에서 ‘회수해주세요’ 버튼을 클릭한 후, 환불 사유 영역에 구매자 책임사유와 판매자 책임사유 중 해당하는 항목을 선택합니다. (※ 아직 일부 브랜드는 자동 회수 서비스를 지원하고 있지 않습니다. 앞으로 서비스를 빠르게 확대할 예정이니 조금만 기다려주세요!)
페이지 아래로 스크롤을 내려 교환 또는 반품 배송비 합계 정보를 확인합니다. 입점 브랜드에 따라 교환 또는 반품 배송비가 다르게 책정되어 있는 점을 유의해주세요. 안내 사항을 꼼꼼히 확인하신 후 최하단에 위치한 ‘다음 단계로 이동’ 버튼을 누르면 됩니다.
③ 교환 및 반품 배송비 결제하기
교환 또는 반품 배송비는 간편하게 무신사페이, 일반결제(신용카드, 가상계좌)를 통해 결제할 수 있습니다. 무신사페이 또는 일반 결제 중 원하는 지불 방법을 선택한 후 배송비 결제 버튼을 클릭하면 됩니다.
④ 받았던 택배 박스 혹은 봉투에 상품을 담아 택배보관함에 두기
이제 교환 또는 반품하려는 제품을 받았던 그대로 다시 담아서 자택 혹은 택배 보관함에 두시면, 택배 기사님이 안전히 수거해 가실 거예요.
온라인 쇼핑 중 가장 번거로웠던 점 중 하나가 바로 교환 또는 반품일 텐데요. 무신사는 주문부터 배송, 교환, 반품까지 하나의 쇼핑 진행 과정으로 인지하고 고객이 더욱 기분 좋은 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 노력하고 있습니다. 앞으로 자동 회수 시스템 적용 범위를 계속해서 늘리는 것뿐만 아니라, 고객의 온라인 쇼핑 여정에 편의성을 높이기 위해 디테일한 부분까지 신경 쓰며 업그레이드해나갈 계획입니다.
