무신사스토어에 빠지지 않는 것이 바로 후기 콘텐츠입니다. 실시간으로 후기가 매일 올라오는데요. 월 평균으로 따져본다면 무려 71만 건에 달합니다.(최근 3개월 간 기준) 이렇게 무한 업데이트되는 무신사의 후기, 지금 어떻게 업그레이드되고 있을까요? 그리고 후기를 잘 활용하는 꿀팁은 무엇이 있을까요?
무신사스토어에는 총 4가지 구매 후기가 있답니다. 자신이 구매한 상품에 간단히 평가를 하는 일반 후기와 자신의 신체 사이즈를 알려주는 사이즈 추천, 상품 사진을 촬영해 인증하는 상품 사진 후기, 구매 상품을 적극 활용한 스타일을 뽐내는 스타일후기까지. 이렇게 다양한 방식으로 상품에 대한 평가를 남길 수 있답니다.
이렇게 세분화해 고객들에게 후기를 제공하고 더욱 보기 쉽게 만드는 이유, 무신사가 후기에 진심을 다하는 이유, 지금부터 알려드리겠습니다!
무신사에서 후기는 또 하나의 스타일링 북
무신사에서 후기는 스타일링 북이 되기도 합니다. 자신이 구매한 상품을 중점으로 전신 코디를 보여주는 스타일 후기는 현실적인 코디 팁을 얻을 수 있는 좋은 참고서로 활용되고 있습니다. 가장 마음에 드는 다른 사람의 스타일 후기에 댓글로 의견을 남기거나 추천 버튼을 누를 수도 있어 댓글수 혹은 추천수로 스타일 후기를 정렬하면, 무신사 회원들이 직접 고른 베스트 스타일 후기도 손쉽게 확인할 수 있죠.
이렇게 올라온 후기는 무신사 회원들의 실패 없는 쇼핑으로 이어지고, 입점 브랜드에게는 다양한 피드백으로 돌아가 긍정적인 선순환을 만들어 낸답니다. 패션 감각이 뛰어난 고객의 생생한 후기가 천 번의 설명보다 더 좋은 구매 가이드로 활용되는 셈이죠.
무신사에선 체형 스펙 묻지 않아도, OK
무신사에서 찾은 예쁜 옷! 과연 나에게 잘 어울릴지 궁금하기 마련이죠. 그래서 상품을 입은 모델의 키와 몸무게 등 체형에 대해 문의하는 글도 상당히 많습니다. 무신사는 이 점에 착안해 비슷한 체형을 가진 사람들의 리뷰로 나에게 적당한 사이즈를 가늠해 볼 수 있도록 돕고 있습니다. 후기에서 필터 버튼을 클릭한 후 상품 특성에 따라 성별, 키, 몸무게, 허리 사이즈 혹은 신발 사이즈를 선택하면 같거나 비슷한 신체 사이즈를 가진 고객의 후기만 모아서 보여주고 있기 때문이죠.
블랙 컬러 아이템을 살지 고민하다가 동일 상품 그린 컬러 아이템에 대한 후기가 갑자기 궁금해졌다면? 이 또한 후기 필터에서 컬러 옵션을 선택해 그린 컬러 아이템에 대한 후기를 빠르게 볼 수도 있습니다.
매일 올라오는 상품 구매 후기는 어떤 사이즈를 살지, 어떤 컬러를 살지 고민하는 과정을 대폭 줄여주기도 합니다. 매번 사이즈 선택에 막막함을 느꼈다면 후기가 알려주는 상세한 정보가 마음에 쏙 드실 겁니다.
색감, 소재 등 특정 키워드에 대한 후기만 보고 싶다면?
21 S/S 시즌 무신사에서 많은 사랑을 받은 상품인 커버낫 쿨 코튼 2팩 티셔츠는 일반 후기만 1만3000여 개가 훌쩍 넘습니다. 후기가 많아서 그만큼 정보도 많아졌지만, 거기에서 내가 알고 싶은 정보만 찾아내는 건 쉽지 않기 마련이죠.
무신사는 상품의 특성을 고려해 밝기, 색감, 무게감, 보온성 등에 대한 고객의 다양한 리뷰로 통계를 내고, 이를 퍼센티지 그래프로 보여주고 있습니다. 만약 실제 컬러가 밝을지, 보통일지, 어두울지 궁금하다면 구매 후기 상단에 위치한 밝기 버튼을 클릭해서 다른 사람들은 이 상품을 어떻게 평가했는지 보면 됩니다.
특히 패딩같이 보온성과 무게가 중요한 상품은 무게감, 보온성 등을 알려주고, 레깅스 같은 제품은 신축성 등 제품 특성에 맞는 후기 키워드를 가지고 있습니다. 키워드를 선택하면 해당 키워드에 대해 상세하게 적은 후기만 필터링해서 볼 수도 있습니다. 이제 수많은 후기 속 내가 궁금한 정보를 더욱 쉽게 찾을 수 있습니다.
상품 후기, 고객들의 구매를 예측하는 중요한 정보
이커머스의 특성상 고객의 후기는 상품을 예측할 수 있는 중요한 정보입니다. 후기 서비스를 고도화하며 무신사가 원하는 한 가지는, 매일 올라오는 1만7000여 개의 후기를 구매 전이나 구매 후에도 고객이 쉽게 활용할 수 있도록 만드는 것입니다. 실제로 상품을 받았을 때 컬러, 소재, 사이즈가 어떨지는 나보다 먼저 상품을 구매한 고객들이 잘 말해주기 때문이죠. 무신사가 고객의 후기를 소중한 정보로 생각하는 이유가 여기에 있습니다.
무신사에 입점한 브랜드에게도 고객의 후기는 소중한 피드백이 되는 만큼 앞으로도 고객이 더 많은 후기를 편리하고 즐겁게 남길 수 있도록 노력하겠습니다.
